返金ポリシー
返品・交換について
当店では、お客様都合による返品・返金は原則としてお受けしておりません。
以下の理由による返品・返金はお受けできません。
- サイズやカラーの選択間違い
- イメージやサイズ感が想定と異なる場合
- ご注文内容の間違い
- その他、お客様のご都合による場合
ご注文前に、商品ページに記載されているサイズ・仕様等を十分にご確認ください。
サイズ交換について
サイズ交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に elan.loves.you@gmail.com までご連絡ください。
以下の条件をすべて満たし、かつ交換希望サイズの在庫がある場合に限り、交換を承ります。
- 未使用・未着用であること（試着を除く）
- 商品タグが取り外されていないこと
- 汚れ、傷、におい等が付着していないこと
- 商品および付属品が発送時と同じ状態であること
サイズ交換に伴う返送料および交換商品の再送料は、お客様のご負担となります。
事前のご連絡なく返送された商品はお受けできません。必ず当店からの案内をご確認のうえ、ご返送ください。
なお、在庫状況等により交換をお受けできない場合があります。
不良品・誤配送について
商品到着後、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。
商品に初期不良・破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に elan.loves.you@gmail.com までご連絡ください。
商品の状態を確認したうえで、交換または返金等の対応をご案内いたします。
当店の責任による不良品・誤配送の場合、返品・交換に必要な送料は当店が負担いたします。
返品・交換をお受けできない商品
以下の商品については、返品・交換をお受けできません。
- 受注生産商品
- カスタム・オーダーメイド商品
- お客様のご希望に合わせて加工・仕様変更を行った商品
- セール・割引対象商品
- 一度でも実際に使用・着用された商品（試着を除く）
- タグを取り外したしょうひん
- お客様のもとで汚れ、傷、におい等が生じた商品
ただし、商品に初期不良がある場合または当店の誤配送による場合を除きます。
返金について
当店が返品・返金の対象と判断した場合、返送された商品の到着および状態を確認した後、返金手続きを行います。
返金は原則として、ご注文時に使用された決済方法を通じて行います。
返金処理完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のクレジットカード会社・決済サービス等によって異なります。
海外からのご注文について
海外への発送については、配送先の国・地域で適用される消費者保護法その他の法令により、お客様に返品・キャンセル等の権利が認められる場合があります。
本ポリシーの定めにかかわらず、適用される法令によりお客様に認められる権利がある場合は、当該法令に従って対応いたします。
お問い合わせ
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、以下までお願いいたします。